การ ส่งพัสดุ ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ควบคุมได้ค่อนข้างยาก และถ้าหากควบคุมได้ไม่ดีก็อาจจะส่งผลต่อธุรกิจได้ โดยเฉพาะพัสดุที่ถูกจัดส่งล่าช้า สภาพบรรจุภัณฑ์ไม่สมบูรณ์ อาจส่งผลต่อการซื้อซ้ำได้ง่าย ๆ ดังนั้นเพื่อเป็นการแก้ไขและทำให้เกิดความชัดเจนในการให้บริการ แม่ค้าออนไลน์อย่างเรา ๆ ก็ควรดำเนินการควบคุมการจัดส่งสินค้าให้ปลอดภัย ตามรายละเอียดที่เราหยิบยกมาบอกต่อดังต่อไปนี้จะดีกว่า
ส่งพัสดุ อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ?
1. ชี้แจงรายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจน
ตามกฎหมายแล้ว การขายสินค้าบนช่องทางออนไลน์จะต้องแสดงราคาและค่าส่งพัสดุ ให้ลูกค้าทราบ รวมถึงควรระบุชื่อผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเอาไวด้วย ในกรณีที่คุณใช้บริการมากกว่า 1 แห่ง เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่เพิ่มมากขึ้น
2. ชี้แจงข้อยกเว้นต่าง ๆ
สินค้าบางประเภทอาจใช้เวลาจัดส่งค่อนข้างนาน ก็ควรแจ้งในส่วนนี้ให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน เพื่อป้องกันปัญหาหรือความไม่เข้าใจของลูกค้า ที่อาจจะตามมาในภายหลังได้ หรือในบางกรณีที่อาจจะติดช่วงวันหยุดยาว ก็จำเป็นจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยเช่นกัน
3. ระบุขั้นตอนการยืนยันสินค้าเพื่อจัดส่ง
เพื่อความชัดเจนควรระบุขั้นตอนที่ลูกค้าจะต้องดำเนินการก่อน ส่งพัสดุ เช่น ควรชำระเงินภายในระยะกี่วันหลังยืนยันคำสั่งซื้อ หรือการให้บริการชำระเงินปลายทาง ซึ่งความชัดเจนตรงนี้จะช่วยให้สามารถอธิบายกับลูกค้าได้ หากเกิดปัญหาหรือความติดขัดใด ๆ ขึ้นในอนาคต
4. การห่อพัสดุให้เรียบร้อย
สิ่งสำคัญที่สุดคือแม่ค้าออนไลน์จะต้องพิจารณาว่าการห่อหุ้มพัสดุ สามารถรักษาสินค้าให้อยู่ในสภาพดีจนกว่าจะถึงมือลูกค้าหรือไม่? ซึ่งในปัจจุบันก็มีพัสดุให้เลือกมากมาย ทั้งกล่องขนาดต่าง ๆ โฟมกันกระแทก หรือแอร์บับเบิ้ล ควรเลือกใช้ให้เหมาะสม เพื่อลดผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นตามมา
5. แจ้งผลให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุได้
ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งสินค้าโดยร้านค้าเอง หรือใช้ผู้บริการขนส่ง โดยเฉพาะในกรณีที่ต้องใช้เวลาหลายวันในการจัดส่ง ก็ควรแสดงสถานะให้ลูกค้าทราบเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี โดยไม่ต้องจมอยู่กับคำถามว่าจะได้รับของเมื่อไหร่? จะได้รับของจริงหรือไม่? โดนโกงหรือเปล่า? จนอาจนำไปสู่การแจ้งความในที่สุด
เมื่อคุณทราบข้อควรระวังในการ ส่งพัสดุ ให้ปลอดภัยถึงมือลูกค้าแล้ว ก็ควรเลือกขนส่งที่มีมาตรฐาน เชื่อถือและไว้วางใจได้ แล้วที่สำคัญจะต้องรับผิดชอบหากเกิดปัญหาอันเนื่องมาจากขนส่งเอง ไม่อย่างนั้นคุณอาจจะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายที่บานปลาย ทั้ง ๆ ที่ความผิดพลาดไม่ได้เกิดจากคุณแม้แต่น้อย หากสามารถควบคุมในส่วนนี้ได้ล่ะก็ บอกเลยว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินการไปอย่างราบรื่น ไม่สะดุด และไม่มีปัญหาอื่น ๆ ตามมาอย่างแน่นอน
